Владелец продукта по развитию Робота оператора

Ключевая задача — развитие продукта «Текстовые коммуникации». В его основе — AI-агент, который в чате Сбербанк Онлайн общается с клиентами и помогает подобрать наиболее подходящие финансовые продукты. Кроме того, в зону ответственности команды входят и другие форматы текстовых коммуникаций: шаблоны сообщений, а также рассылки через SMS, push-уведомления, email и даже бумажные письма. Всё это — единый продукт, направленный на эффективное и персонализированное взаимодействие с клиентами.

• работать в Agile SCRUM команде в качестве владельца продукта

• развивать самые современные технологии контакт центра

• разрабатывать новые продукты для контактного центра

• разрабатывать новые фичи в существующем продукте, оценивать эффективность их внедрения

• оценивать финансовые результаты работы команды

• формировать и приоритезировать бэклог команды

• отвечать за результаты работы команды и достижения поставленных целей

• высшее образование

• опыт работы владельцем продукта/руководителем проекта от 3х лет

• опыт работы в контактном центре или с контактным центром

• знания проектного подхода к изменениям, понимание расчета бизнес эффекта проекта или фичи

• навыки управления проектами, с использованием различных методологий (waterfall, Scrum, Kanban)

• умение строить модели процессов, в том числе с использованием различных нотаций (желательно знание BPMN 2.0, как плюс - UML, EPC)

• умение разбираться в межсистемном взаимодействии (на уровне понимания схем архитектуры)

• умеете писать эффективные промты для взаимодействия с ИИ

• комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская

• ежегодный пересмотр зарплаты, годовую премию

• корпоративный спортзал и зоны отдыха

• уникальную систему обучения Сбера для профессионального и карьерного развития

• расширенный ДМС и льготное страхование для семьи

• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ

• подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких

• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера

• корпоративную пенсионную программу