Владелец продукта (Product Owner) Smart Support | Digital Employee Platform

Команда продукта Smart Support работает для 200 тысяч сотрудников Сбера и занимается разработкой удобных и современных инструментов IT-поддержки. Наши сервисы направлены на поддержку и решение проблем пользователей с оборудованием (ПК/ноутбуки, мобильные устройства, принтеры, АРМ и т. д.), а также программным обеспечением на этом оборудовании. Сейчас мы активно внедряем AI-агентов в процессы онлайн- и офлайн-поддержки, которые позволяют быстрее и эффективнее решать проблемы пользователей. В рамках направления Digital Employee Platform (DEP) мы развиваем единую платформу для инженеров технической поддержки и инструменты для руководителей, позволяющие повышать эффективность работы команд, автоматизировать процессы и улучшать пользовательский опыт. Мы ищем владельца продукта, который будет отвечать за развитие платформы, работу с пользователями, продуктовыми метриками и организацию работы команды, включая развитие B2E-продуктов для сотрудников.

• формировать продуктовую стратегию, roadmap и приоритеты развития продукта.

• управлять продуктовыми метриками, определять целевые показатели и обеспечивать их достижение

• организовывать клиентские исследования, анализировать пользовательский опыт и обратную связь сотрудников

• формировать и проверять продуктовые гипотезы, оценивать результаты внедрения изменений

• управлять продуктовым бэклогом, определять приоритеты с учётом ценности для пользователей и бизнеса

• организовывать работу команды бизнес-аналитиков

• выстраивать эффективные коммуникации с заказчиками, пользователями и смежными продуктовыми командами

• управлять ожиданиями заинтересованных сторон, согласовывать приоритеты и находить решения в условиях ограниченных ресурсов

• обеспечивать внедрение новых возможностей продукта, повышение их востребованности и эффективности использования

• развивать B2E-продукт и цифровые сервисы для сотрудников, повышающие эффективность внутренних процессов и качество пользовательского опыта.

• развивать AI-инструменты и автоматизацию процессов с фокусом на измеримые бизнес-результаты.

опыт работы владельцем продукта или продуктовым менеджером от 3 лет опыт создания и развития внутренних корпоративных продуктов, платформ или сервисов, включая B2E-решения практический опыт управления продуктом на основе метрик, клиентских исследований и продуктовых гипотез опыт формирования продуктовой стратегии, roadmap и управления приоритетами опыт организации работы продуктовых команд и взаимодействия с разработкой сильные коммуникативные навыки, опыт переговоров и управления заинтересованными сторонами навыки принятия решений на основе данных и оценки эффективности продуктовых изменений системное мышление, самостоятельность, лидерские качества и ориентация на результат понимание современных подходов к продуктовой разработке и Agile. Будет дополнительным плюсом:

• опыт вывода продуктов на внешний рынок и развития коммерческих B2B/B2C/B2E-решений

• опыт построения продуктовой аналитики и систем метрик

• опыт создания внутренних платформ, B2E-продуктов и цифровых рабочих мест сотрудников

• опыт внедрения AI-агентов и интеллектуальной автоматизации

• опыт работы в AI-native продуктовых командах

• понимание UX/UI и принципов проектирования корпоративных интерфейсов

• знание процессов ITSM и технической поддержки

• высшее техническое или экономическое образование.

• комфортный современный офис рядом с м. Тульская и ст. м. Кутузовская

• возможность выбрать удобный график – офис/гибрид

• ежегодный пересмотр зарплаты, годовая премия

• корпоративный спортзал и зоны отдыха

• более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития

• программа адаптации IT Bootcamp

• расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа

• ипотека для сотрудников выгоднее до 4%

• подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких.