Начальник отдела поддержки рабочих мест

руководство отделом поддержки рабочих мест в г. Москве (около 80 человек);

перевод всех мобильных АРМ на импортозамещенную ОС;

устранение устаревших процессов в работе подразделения;

выстраивание работы в отделе, где приоритеты - клиентоцентричность, ответственность, команда;

выработка ключевых метрик оценки качества работы подразделения, ежедневной, еженедельной отчетности по деятельности отдела;

выработка методов контроля качества работы сотрудников;

формирование эффективного ресурсного планирования сотрудников подразделения.

высшее образование;

опыт работы инженером техподдержки (в прошлом);

опыт работы руководителем подразделений технической поддержки от 5 лет;

опыт выстраивания и оптимизации процессов подразделения;

хорошие практические знания методологии ITIL;

отличные навыки управления командой: постановка задач по smart, делегирование, системный контроль, менторство;

умение выявить цели подразделения и держать на них фокус.